Kad negatīvas atsauksmes kļūst par šantāžu

Pēdējā laikā arvien biežāk uzņēmumi savos Google My Business profilos saskaras ar negatīvu atsauksmju šantāžu. Tā ir situācija, kad kāds atstāj vienas zvaigznes vērtējumu un pieprasa samaksu, lai to noņemtu. Parasti šie ziņojumi pienāk caur e-pastu vai WhatsApp, un tas rada gan reputācijas, gan finansiālu risku.

Lai palīdzētu uzņēmumiem šādos gadījumos, Google ir izveidojusi īpašu ziņošanas formu. Tā ļauj pieteikt šantāžas gadījumus un pievienot pierādījumus, lai Google komanda varētu pārbaudīt un nepieciešamības gadījumā noņemt viltus atsauksmes.

Kā paziņot Google par viltus atsauksmēm

Formu var aizpildīt, ja esi pieteicies savā Google kontā un tev ir piekļuve konkrētajam uzņēmuma profilam. To vari atrast šeit vai Google palīdzības lapā.

Tur būs jānorāda sava kontaktinformācija, uzņēmuma profila dati, apraksts par notikušo un jebkādi pierādījumi, piemēram, sarakste ar krāpnieku vai ekrānuzņēmumi.

Google ieteikumi

Google iesaka nekādā gadījumā neiesaistīties sarunās ar šantāžistiem. Labāk ievērot dažus vienkāršus soļus:

• Nemaksā šāntāžistiem un nemēģini “sarunāt” atsauksmes dzēšanu.
• Saglabā visus pierādījumus: e-pastus, ziņas, ekrānuzņēmumus.
• Nekavējoties iesniedz ziņojumu Google formā.

Vairāki SEO speciālisti jau ir izmēģinājuši šo formu, un daži ziņo, ka negatīvās atsauksmes tika dzēstas dažu dienu laikā. Tātad, sistēma tiešām strādā.

Kāpēc svarīgi sekot līdzi atsauksmēm

Atsauksmes Google Maps un meklētājā spēcīgi ietekmē to, kā cilvēki uztver tavu uzņēmumu. Pat viena viltus negatīva atsauksme var likt potenciālajam klientam doties pie konkurenta. Tāpēc ir svarīgi sekot līdzi jaunām atsauksmēm un ātri rīkoties, ja pamani ko aizdomīgu.

Google jaunā forma palīdz vienkārši ziņot par šādiem gadījumiem un aizsargāt tava uzņēmuma reputāciju no krāpniekiem.